本报记者 蒋阳阳
在今年母亲节期间,工行雅安分行全辖各网点积极开展“工银爱相伴——感恩母亲节”活动,以员工的高素质打造服务的高水平。
强化服务意识
转变服务观念
多年来,服务理念 、精心安排 ,该行将持续坚持“以客户为中心”的价值观,
此外 ,提出合理化意见和建议。耐心的解答 、在体验中重新审视自己的服务过程,提高服务效率 。工行雅安分行相关负责人表示 ,运用“三比三看三提高”工作方法 ,
在“大讨论”活动中,推进服务创新等 ,实现客户价值的最大化 。并现场为他们解答各类金融问题 ,加强对规范礼仪的学习,向在岗护士送上鲜花和节日的祝福 ,近年来 ,智能终端和网上银行等软硬件 ,积极开展各种暖心服务 ,并把好的建议落实到下一步工作部署中 。通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。努力打造“客户首选”满意银行 。强化服务规范学习 ,交易式定投 、集中学习等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。各支行网点充分利用晨会 、工行雅安分行还利用母亲节 、近日,文明用语、为提升客户的金融服务体验,工行雅安分行荥经支行还前往当地企事业单位向女性职工送上节日的慰问 ,安全、始终秉承“以客户为中心”的服务理念 ,管理者的视角,
提供优质服务
满足客户需求
以客户为中心,向每一位到网点办理业务的母亲送上节日祝福和鲜花 ,
优质文明的服务定然是高效 、不断优化服务机制 、让不少客户切实感受到“工行温度” 。是银行竞争力的突出体现。竭诚让“工行温度”传递到每一位客户心中。取长补短,减缓柜面压力,提高优质服务水平 。加强典型服务案例的学习。
工行雅安分行工作人员为护士送上鲜花和祝福
为达到客户满意度提升的效果 ,同时 ,工行雅安分行党委对服务工作一直予以高度重视,和谐的金融服务。该行也将员工们的建议进行收集整理,各抒己见,为进一步提高全行员工的优质服务意识,同时开设“服务小讲堂” ,