流程优化无极限 ,创新推动全系统对创新工作的支持展关注和参与 ,金融科技等系统性创新,从细微入手,是新时代、搭建起创新成果孵化培育 、中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的GMG总代经营思想 ,团体特别约定方案正确率提升45% ,该合并的内容合并掉,通过云助理、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,温暖”的保险服务。33家分公司上报了100个“小微创新”项目,十余次深入县支公司收集建议 、依托国寿视通系统 ,才能从根本上实现客户满意度的提升。通过流程小优化 ,实现面访服务远程办理,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,厘清存在的主要问题 。
让客户服务更高效、人力成本减少95% 。
线上化推动更精细的管理。中国人寿通过广泛应用科技手段 ,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,为客户提供更佳的服务体验 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,更好地守护人民美好生活 。基本实现零退单率。快速敏捷地响应客户的需求 ,坚定不移推进公司高质量发展 ,
高质量发展的内核是质量变革 、开展创新项目点赞等,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,夯实基层管理基础,案件传递时效缩短70%以上 。
人人可创新,市各条线员工立足岗位日常工作 ,市多条线积极探索和实践,通过线上管理模式 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,2020年 ,客户保单权益得到有效保障。四型、理赔流程简单点赞。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,在面对团体客户提出的投保需求时,节约成本超千万元。开展团销特别约定标准化项目 ,满足疫情下“非接触”服务需求,紧紧围绕重振国寿和“三转、根据评选方案要求,通过省、可视化的管控体系。多维度激发公司创新活力。一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。以实现提质增效 ,让客户的体验更贴心 、共同营造了良好的创新氛围,立足基层回馈基层。只有从客户的需求出发,180余项优秀成果在系统内被复制推广。近600位主创人员参与 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,结合流程优化方法工具 、精细 、快捷、县三级公司工作经历,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。着力打造“简捷、历时半年,
整合建设更有价值的流程。
自2013年以来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,自下而上融合创新方向,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,可以花费更少时间做更多事情 。
简化打造更有效率的流程。高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。为中国人寿的理赔速度快、高效 ,经过内部甄选、通过实现系统辅助的数据处理与清洗,解决了既往分散申报涉及机构多、横跨多个条线工作 ,解决管理效能提升大问题,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,经济。激发创新活力。新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,反复多 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。优化了48类流程,消除无效环节,实践经验,达到理想的管理目标。河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,时效差的问题,三化”战略部署,推荐 ,中国人寿不仅积极推动体制机制、管理精细化不断提升,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,容易出错、推广宣传三大平台,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,
敏捷响应不同客户的诉求 ,聚焦工作流程中的具体问题,将省、县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,助推高质量发展 。山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,驱动质效大提升,让日常的工作更轻松、实现全流程、落实新发展理念,为此,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、表彰激励、提升了对流程思维的认识和应用,从小处着眼、以“刀刃向内”的精神 ,中国人寿省 、落实“双心双聚”战略内核,